Khi tiến hành các hoạt động Marketing, đặc biệt là Marketing Online, chắc hẳn không ít lần doanh nghiệp đã được nghe về cụm từ Lead. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng nắm rõ khái niệm đúng về Lead và cách sử dụng chỉ số này. Trong bài viết dưới đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu Leads là gì và ba mức độ Lead mà doanh nghiệp cần biết khi triển khai hoạt động Marketing.
Bạn đang xem: Leads là gì
Leads là gì?
Trong Marketing, Leads là thuật ngữ dùng để chỉ các cá nhân hay tổ chức đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nói cách khác, Lead có thể được hiểu chính là khách hàng tiềm năng, những người tự nguyện để lại thông tin cho doanh nghiệp dù chưa chắn chắn có thực hiện giao dịch sau này hay không.
Lead thường được nhắc đến trong Marketing như là một chỉ số mà doanh nghiệp cần phải đo lường thường xuyên, đây cũng là chỉ số giúp thống nhất Mục tiêu Kinh doanh và mục tiêu Marketing, tạo ra sự gắn kết giữa đội ngũ Sale và đội ngũ Marketing. Doanh nghiệp càng có nhiều Lead thường đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng và từ đó tạo ra được nhiều doanh thu.
Leads là gì? Hành trình từ Lead đến doanh thu có đơn giản?
Tuy nhiên cần lưu ý Lead cũng có nhiều mức độ và từ Lead trở thành doanh thu sẽ là một quá trình dài mà doanh nghiệp sẽ phải cải thiện mỗi ngày. Thông thường Lead sẽ được chia thành 3 mức độ sau đây:
3 Mức độ phổ biến của Leads là gì?
Marketing Qualified Leads là gì? (MQL)
Đúng như tên gọi, Marketing Qualified Lead là những người để lại một số thông tin liên hệ cơ bản như Email hay Số điện thoại thông qua các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Những Lead này có thể có được thông qua các hoạt động như:
-Chạy quảng cáo dạng điền Form
-Truy cập vào Website để tải về một tài liệu nào đó
-Tham gia các sự kiện do doanh nghiệp tổ chức
-Đăng ký nhận Email bài viết của doanh nghiệp
Tuy nhiên MQL không chắc chắn sẽ trở thành khách hàng thực sự mà chỉ mới thể hiện có sự quan tâm nhất định đến dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp. Hầu như đa số các MQL sẽ không trở thành một khách hàng, do đó doanh nghiệp đừng quá vội đánh giá sự thành công của Marketing ở mức độ này.
Giai đoạn tiếp theo của Marketing Qualified Lead là Sale Qualified Lead, đây cũng là mức độ thể hiện khả năng trở thành khách hàng thực sự rõ ràng hơn.
Sale Qualified Leads là gì? (SQL)
Đây là mức độ Lead có tiềm năng để bán hàng, do đó SQL sẽ được xác định bằng cách kết hợp thêm những tiêu chí của đội ngũ Sale. Chẳng hạn như trong ngành bất động sản, SQL là những khách hàng chấp nhận nghe giới thiệu về dự án của nhân viên Sale và có nhu cầu muốn tìm hiểu kỹ hơn về chính sách giá, các ưu đãi kèm theo khi mua căn hộ.
Nếu các hoạt động Marketing hiệu quả sẽ mang về tỷ lệ chuyển đổi từ Marketing Qualified Lead sang Sale Qualified Lead cao, ngược lại nếu tỷ lệ này thấp thì cần có sự hội ý của cả đội ngũ Sale và Marketing để đánh giá lại các tiêu chí lựa chọn đối tượng tiếp cận của Marketing và cách tiếp cận của đội Sale sau khi được Marketing cung cấp Lead.
Thông thường để tăng cường hiệu quả của việc đánh giá MQL thành SQL, hệ thống Lead Scoring hay còn gọi là chấm điểm Lead sẽ được áp dụng. Hệ thống này sẽ dựa vào các tiêu chí mà phòng Sale và Marketing thoả thuận là tiêu chí xác định đây là một khách hàng có nhu cầu để xây dựng.
Xem thêm: The Amazing Spider – Tải Game The Amazing Spider Man 2 Full Cho Pc
Ví dụ một MQL có thông tin đăng ký bao gồm đủ các trường họ tên, số điện thoại, email và nhu cầu cần tư vấn sẽ được chấm điểm cao hơn hẳn một MQL chỉ có Email hay số Điện thoại.
Hệ thống chấm điểm để tìm ra lead chất lượng
Qualifying Leads hay Opportunity
Đây là Lead ở mức độ gần nhất với một khách hàng thực sự, sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, cách đánh giá một SQL đã đến mức độ này hay chưa thường dựa vào bộ tiêu chí BANT (Budget- Authority- Needs – Timing). Nói đơn giản bộ tiêu chí này dùng để đánh giá rằng khách hàng đã có đủ ngân sách, đủ quyền ra quyết định, đã thực sự có nhu cầu và đã ở thời điểm thích hợp để thực hiện giao dịch hay chưa.
Hầu hết các Lead ở mức độ Qualifying sẽ tiến hành giao dịch với doanh nghiệp trong tương lai, họ thường sẽ không quay lại giai đoạn tìm kiếm hay cân nhắc các lựa chọn khác. Do đó doanh nghiệp cần chú ý chăm sóc liên tục nhóm Lead này.
Những lưu ý khi đo lường Leads là gì?
Như phân tích bên trên, có thể thấy Lead không hoàn toàn đồng nghĩa với khách hàng thực sự và doanh thu, do đó khi tiến hành đo lường chỉ số Lead, doanh nghiệp tốt nhất nên chia thành các mức độ để đo thay vì chỉ quan tâm đến tỷ lệ từ Lead sang doanh thu, đặc biệt là các doanh nghiệp có quy trình bán hàng dài.
Việc phân chia Lead thành nhiều mức độ cũng sẽ hạn chế những xung đột từ phòng Marketing và phòng Sale. Chẳng hạn như tỷ lệ từ MQL sang SQL thấp chắc chắn sẽ là một dấu hiệu cho thấy cách tiếp cận của đội ngũ Marketing đang gặp vấn đề, những Lead mà Marketing kiếm được không đạt được các tiêu chí của phòng Sale.
Mặt khác, nếu tỷ lệ từ SQL sang Oppturnity thấp sẽ cho thấy có vấn đề nằm ở phòng Sale, phải chăng Sale đang chưa tạo được hứng thú hay thực sự tìm ra vấn đề khiến khách hàng chưa thể ra quyết định?
Ở Việt Nam hiện nay, có một hiện tượng khá phổ biến là doanh nghiệp thường thu thập Lead bằng các hình thức không chính thống như mua dữ liệu khách hàng, “cào” thông tin từ Facebook hay các Website mà khách hàng sử dụng. Lead có được từ cách làm này thực sự có chất lượng rất thấp và hầu như chưa đạt đến mức độ MQL vì họ chẳng biết được doanh nghiệp liên hệ với mình là ai, mình đã từng để lại thông tin đó ở đâu.
Xây dựng Lead là một hành trình lâu dài
Điều này dẫn đến tỷ lệ tạo ra khách hàng thực sự, mang lại doanh thu rất thấp, thậm chí còn đem đến những rắc rối về mặt pháp lý cho doanh nghiệp.
Xem thêm: Stuff Là Gì
Kết luận
Khi Marketing Online ngày càng phát triển, thuật ngữ Lead sẽ càng trở nên phổ biến vì người dùng rất dễ dàng để lại thông tin khi truy cập một Website, khi xem một mẫu quảng cáo nào đó. Tuy nhiên cũng đặt ra thách thức là doanh nghiệp sẽ phải có kế hoạch khai thác nguồn Lead này bền vững, thoả mãn được nhu cầu của người để lại thông tin để từ đó tạo ra được doanh thu.
Chuyên mục: Hỏi Đáp
