Nhân viên bán hàng thường xuyên gặp phải những trường hợp từ chối mua hàng với những lý do như sản phẩm không đúng nhu cầu, cảm thấy phiền phức, sản phẩm quá đắt không đủ tài chính và hàng ngàn lý do khác. Những tình huống này rất phổ biến trong quá trình bán hàng. Vì vậy, trang bị kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng là điều mỗi nhân viên sale nên làm.
Đang xem: Cách xử lý khi khách hàng từ chối
Kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng là gì?
Có thể hiểu đây là cách thức xử lý từ chối mua hàng của người bán hàng. Nhân viên sale cần có biện pháp trong giao tiếp để làm khách hàng yên tâm khi họ có những mối lo ngại về sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khi đã đập tan mối lo này, các thỏa thuận sẽ đi lên theo chiều hướng tích cực.
Nhắc lại mục tiêu doanh nghiệp hoặc vấn đề đã thảo luận khi bị từ chối sản phẩm
14. Tôi không hiểu sản phẩm của bạn : Hãy giải thích về lợi ích của sản phẩm một cách đơn giản hơn.
15. Tôi đã nghe những lời phàn nàn về sản phẩm: Nên mời khách hàng dùng thử để có trải nghiệm thực tế.
16. Sản phẩm không có tính năng mà khách hàng cần: Đề xuất một sản phẩm bổ sung để có thể kết hợp và mang lại tính năng khách hàng cần
17. Khách hàng dập máy: Để người khác tiếp cận hoặc đợi vài giây sau gọi lại và xin thời gian trao đổi.
Xem thêm: Hướng Dẫn Fix Các Lỗi Thường Gặp Khi Đăng Bài Trên Nhóm Và Cách Khắc Phục
18. Hiện tại tôi đang bận: Khẳng định đây chỉ là cuộc trò chuyện nhanh về sản phẩm.
19. Tôi không quan tâm: Tiếp tục gửi thêm các thông tin hữu ích khác và hẹn lịch cho cuộc gọi tiếp theo.
20. Làm thế nào để bạn có được thông tin của tôi: Trả lời rằng khách hàng đã điền thông tin vào biểu mẫu trên website, bạn muốn liên hệ để xem khách hàng có cần giúp đỡ gì không.
Xem thêm: Cách Chơi Shadow Fight 2 Bằng Giả Lập, Hướng Dẫn Chơi Shadow Fight 2 Không Kích Hoạt
Trên đây chỉ là một số trong hàng ngàn cách khách hàng từ chối mua sản phẩm. Vì vậy, người bán hàng cần trang bị cho mình thật tốt các kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng để đạt mục đích cuối cùng là chốt đơn bán sản phẩm/ dịch vụ.
